Telegram +55 (11) 96660-9162
Digite seu telefone que retornamos para você!

Dica para você buscar o tema de sua dúvida mais rapidamente.

Digite CRTL+F vai abrir um caixa de busca, ai só digitar a palavra que quer buscar



1 - Qual é nosso horário de Atendimento?
Trabalhamos de Segunda a Sexta das 10h às 17h horário de Brasília.


2 - Quais meios de contato oficial com a empresa?
Pelo sistema área do cliente através de chamados.
(WhatsApp e Instagram, não são os meios de contatos oficiais com nossa empresa) fiquem atentos a isto por favor.


3 - Como Inserir saldo no meu financeiro?
Após, escolher um dos meios de pagamento que disponibilizamos (boleto, transferência bancária/PIX, cartão de crédito) em sua área do cliente você vai clicar em Financeiro, Adicionar Crédito, escolher a  opção disponível, feito isso, ir em chamados, abrir novo chamado, no item assunto, selecionar 'comprovante de pagto uso futuro” e inserir a foto do comprovante (deverá ser em formato JPEG), neste comprovante deverá constar a data do pagamento e os dados da conta do destinatário, o comprovante deve ser bem nítido onde vai mostrar agencia e conta de destino e demais dados.


4 - Após inserir os comprovantes de pagamentos eu já posso comprar ou usar os serviços?
Os créditos podem levar ate 48hs úteis para ser inserido em sua área do cliente em seu financeiro, mas não se preocupe com isto, após inserir seus comprovantes, você já poderá abrir os chamados de compras para agilizar o processo.


5 - Como compro nas lojas online nos E.U.A?
Cadastre-se em nosso site, após ativar sua conta através de um e-mail de ativação que vamos lhe enviar automaticamente, feito isso, seu cadastro está ativo e você poderá pegar seu endereço aqui dos EUA em sua área de cliente. Só verifique se o seu cartão de credito é internacional e está habilitado para uso internacional. Se a loja tiver a opção de Paypal então fica mais fácil pagar.


6 - Como faço um pedido de compra assistida online?
Pedidos de compras assistida em lojas online, bastará abrir um novo chamado na área do cliente e escolher a opção compra assistida online em assunto, neste chamado você deverá inserir os links dos itens que é para comprarmos, juntamente com os detalhamento do seu pedido, lembrando que é necessário ter saldo em seu financeiro para esta compra, caso tenha seu comprovante de pagamento em mãos, abra um novo chamado com assunto comprovante de pagamento uso futuro e anexe seu comprovante de pagamento.
Todo e qualquer comprovante no sistema tem que estar em JPG (foto)


7 - Como faço para comprar iPhones?

Basta colocar seu pedido de compra via chamado, novo chamado, com assunto compra coletiva Apple, sempre via chamados, nada por WhatsApp, depois leia com muita atenção todas as informações descritas nas tabelas, principalmente no que diz respeito a riscos, é muito importante vocês observarem toda política compra coletiva.


8 - Como faço para comprar em leilões como Bstock e Liquidation?
Basta abrir um chamado em nosso sistema com o link e o valor máximo que devemos dar o lance, ter o saldo no sistema para o lance solicitado + as taxas dos leiloeiros e 10% do leilão + 10% de taxa do Admin + $30 referente ao wire transfer para o pagamento do leilão. (Até a Suíte)


9 - Como saber se vocês receberam minha compra?
A loja que você comprou deverá lhe enviar a comprovação de envio assim como o número de rastreamento, você pode acompanhar e saberá quando recebermos, porém é super importante que suas compras sejam enviadas em seu nome exatamente como colocou em seu cadastro em nosso sistema. Após recebermos suas compras lhe enviaremos as fotos na sua área de cliente em até 48hs úteis informando sobre o recebimento.


10 - Já chegaram alguns de meus produtos como saber o peso para calcular o frete?
Após as encomendas serem recebidas, estaremos colocando em seu estoque as fotos com peso e quantidade (até 48 horas úteis), assim que desejar orçar seu envio, você poderá efetuar seu orçamento de forma automática montando uma caixa para envio dentro da sua área do cliente.


11 - Por quanto tempo posso deixar meus produtos em minha suíte sem custo?
90 dias, após este prazo será cobrado uma taxa por peso conforme abaixo, e não havendo saldo ou pagamento das taxas os itens serão destinados a venda para cobrir os custos de armazenagem que são bem caros aqui nos EUA para mantermos uma boa estrutura para nossos clientes.


de 1 Libra a 20 Libras $10 por mês


de 21 Libras a 40 Libras $30 por mês


de 41 Libras acimas $50 por mês


12 - Quais as formas de envio que vocês oferecem?
O envio pode ser feito por USPS, Frete aéreo com tributação inclusa até SP e frete marítimo.

O frete aéreo  com tributação inclusa e marítimo não possui código de rastreio.


13 - Frete via USPS na modalidade First Class tem seguro?
Não, esta modalidade não tem seguro e não há nenhuma possibilidade contratar um seguro para ela. (Regras da USPS)


14 - Como eu pago pelo o serviço e o frete?
Estes valores poderão ser pagos por Boleto, Cartão de Crédito (Parcelado USA) ou transferência bancária/PIX.


15 - Em quantos dias devo receber minha encomenda?
O prazo de entrega vai variar de acordo com frete escolhido, mas, a média é de 7 a 30 dias (pode ocorrer atrasos) depois do despachado, dependendo de vários fatores, tais como a forma de envio e/ou o tempo de processamento na alfândega e greve nos correios brasileiros.


16 - Qual o valor do serviço quando se compra iPhones?

O valor do serviço é de $2,50, porém, se a compra não for através do nosso fornecedor e houver necessidade de troca, testes ou qualquer tipo de retrabalho, será cobrado o valor de $15.


17 - Qual o valor do Frete aéreo com tributação até SP?
Valor por aparelho $65 sem caixa e $95 com caixa (apenas para celulares)
Valor $180 por quilo, mínimo meio quilo (não se aplica a aparelhos de celulares).


18 - Envios semanais 

O prazo de entrega estipulado é de até 30 dias, com prazo médio de 15 dias.
De SP até o destino final será cobrado a parte o frete que o cliente escolher (Sedex, PAC ou Transportadora) solicitar a cotação antes do envio.

Lembre-se que toda e qualquer importação tem riscos, pode ocorrer perdas, multas, atrasos e etc.


19 - Frete aéreo com tributação incluída até SP, tem código de rastreio? é garantido o prazo de entrega ?

Nesta modalidade não existe código de rastreio (Miami x SP) de SP para o restante do Brasil será inserido no chamado de frete que o cliente abriu um código de rastreio.

Sim, o prazo de entrega não poderá ultrapassar 30 dias corridos.

Consulte o seguro para ficar com risco zero de prejuízo.


20 - Qual o valor do seguro para o frete aéreo sem tributação ATÉ SP?

A empresa que fará o transporte da carga tem a opção de incluir um seguro, que seria 20% do valor que desejar assegurar.

21 - Qual a forma de enviar meus produtos via marítimo?

Toda e qualquer mercadoria devem ir sem a embalagem plástica e etiquetas dos produtos.


22 - Em quanto tempo temos nossos chamados respondidos na área do cliente?
Temos até 48hs úteis para responder todo e qualquer solicitação feita pelo cliente em nossa área de clientes, mas normalmente respondemos em menos de 24hs úteis, havendo algum tipo de urgência ou emergência no Usa ligue através do WhatsApp +55 (11) 96660-9162 que trataremos pontualmente seu caso. 


23 - Quais são os produtos que não podem ser enviados pelos correios?

Armas de fogo, fogos de artifício, bombas, extintor de incêndio, gás hélio, gás de fogão, gás de isqueiro, fósforos, isqueiros, mercúrio, baterias, urânio, césio, plutônio, narcóticos, animais vivos, dinheiro em espécie, venenos, cheques de viagem, ouro, prata, joias, pedras preciosas entre outros produtos similares e perfumes. Se tiver alguma dúvida entre em contato conosco.


24 - Devo pagar algum imposto para receber a minha caixa?

Toda importação está sujeita a impostos. Se estiver recebendo seus pacotes através dos Correios (Lembre-se: Os serviços USPS entrega pelos Correios), para bens de até US$ 500.00 o imposto será pago no site dos correios após o cadastro neste site https://apps.correios.com.br/idCorreios/naocadastrado/cadastrar-tipo-usuario.jsf
Maiores informações: http://www.receita.fazenda.gov.br/aduana/rts.htm
Toda e qualquer importação de ate $50 dólares declarados em sua declaração alfandegária não deveria ser taxada, porém isto fica a critério dos agentes de fiscalização, mais de 95% das declarações de até $50 não tem sido tributada. (Neste caso recomendamos usar o ePacket da USPS de até 4Lb).
Caso ocorra apreensão da carga, multa ou tributação acima do esperado, a responsabilidade é do cliente.


25 - Não moro no Brasil. Posso receber minha compra em outro país?
Sim, enviamos para outros países também, consulte os países conosco antes de enviar suas encomendas.


26 - Qual o tamanho máximo de caixa que posso enviar?
Se usarmos a opção de envio mais barata, o USPS (correios) então os tamanhos maiores podem ser: 26" x 13" x 13" (66.04 cm x 33.02 cm x 33.02 cm) ou 36" x 17" x 17" (91.44 cm x 43.18 cm x 43.18 cm). Caixas acima dessas medidas só podem ser enviadas por frete por quilo aéreo ou marítimo, vamos conversar antes para determinarmos a melhor forma de envio. Dúvidas entre em contato conosco.


27 - Qual o peso máximo que posso enviar via frete USPS?
Nossa recomendação é de até 35Lb ou 14Kg.


28 - Transferência de produtos entre clientes em suas suítes, terei algum custo?
Não, este trabalho será gratuito desde que ambas as caixas estejam sobre responsabilidade da Reenviausa.


29 - Produtos adquiridos em compra assistida online, loja física, leilão ou catalogo serão cobrados que valor de serviços quando enviado ou retirado?
Cobraremos os valores abaixo:
1 a 4lb = $2.50 por caixa enviada
4.1 a 10lb = $7 por caixa enviada
10.1lb acima = $12 por caixa enviada


30 - Preciso ter cartão de credito para importar dos EUA?
Não, você poderá usar uma das formas de pagamentos que está na área do cliente em nosso site, como por exemplo boleto bancário ou cartão de crédito nacional ou internacional com nossos parceiros Cambio Real e Parcelado USA.


31 - Como Funciona a garantia para os iPhones usados?
Nosso fornecedor aqui nos EUA, fez parceria com uma assistência técnica no Brasil que fica em SP, e nos oferece uma garantia de 3 meses, após você receber no Brasil seu iPhone, já começa a contar o prazo de 3 meses, havendo necessidade de acionar a garantia, os custos de ida e volta para a assistência técnica ficará por conta do cliente, e toda solução do problema pelo fornecedor, não havendo nenhum custo de peças para o cliente.


32 - Como funciona comprar os kits de little trees no catalogo?
Você só precisar efetuar o pagamento e anexar o comprovante no sistema e na sequencia já efetuar sua compra e finalizar a mesma, todo o processo depois disso será automático, não precisando você fazer mais nada. O código de rastreio da sua caixa estará em sua área do cliente em chamados.


33 - Caso queira vender meus produtos no catalogo, Amazon ou no Ebay, vocês fazem este trabalho, e se fazem qual o custo?
Sim, fazemos este trabalho e cobraremos 10% sobre o valor da venda para executarmos todo o processo de embalagem e despacho para quem comprou em uma dessas plataformas de vendas acima (frete por conta do cliente).


34 - Vocês cobram mensalidade ou alguma taxa para ter uma suíte e endereço nos EUA com vocês?
Não cobramos nenhum valor para que você tenha seu endereço aqui nos EUA e sua suíte conosco para receber e armazenar seu produto. O armazenamento é gratuito por até 90 dias.


35 - Vocês cobram para consolidar as caixas que mando de várias lojas?

Não cobramos nenhum valor para consolidar suas caixas (GRÁTIS). Só cobramos o valor de $ 12,00, caso queira retirar ou pedir para alguém retirar os produtos pessoalmente em nosso escritório (parcial ou total).


36 - Vocês cobram para efetuar uma compra on-line?
Não cobramos nenhum valor para efetuar as compras on-line, desde que o cliente nos envie o link do site/produto para realizarmos a compra.


37 - Vocês cobram para retirar meus produtos em uma loja?
Sim, cobramos $15 para fazer o pick-up nas lojas em nossa região (até 5 milhas - pouco mais de 8KM).


38 - Se eu precisar devolver algum produto de qualquer loja nos EUA, vocês cobram algum valor?
Sim, qualquer interação com outros fornecedores, será cobrado $15.


39- Declaração Alfandegária

 A declaração alfandegária pode ser feita pelo cliente, ou o mesmo pode solicitar que a Reenviausa faça sua declaração, porém, a mesma é de inteira responsabilidade do cliente.


40- O que acontece se minha caixa for extraviada, roubada, perdida, aberta ou retida na alfandega?

Nós da Reenviausa funcionamos como uma empresa de prestação de serviços, redirecionamento e armazenamento. A Reenviausa não se responsabiliza por quaisquer eventualidade ou imprevisto que ocorram com a encomenda após a saída do nosso armazém. 


41 - Garantias e testes?

Nenhum produto comprado e enviado a um redirecionador tem garantia, exceto a garantia do fabricante. O redirecionador não se responsabiliza por produtos que não estão em bom uso ou não estão funcionando. Para testes básicos, cobramos $5,00 dólares por produto.


42. Pagamentos com PARCELADOUSA?

Quando o pagamento e feito pelo ParceladoUsa através do cartão de credito, a Parcelado Usa envia um e-mail solicitando o documento com foto e dados do cartão na sua primeira compra. Por gentileza, verifique no seu e-mail as solicitações para que a Parcelado Usa possa aprovar a sua compra.